Hotel Viscas Luxury Resort & Spa (en adelante, “Viscas”, “nosotros” o “el Hotel”) respeta la privacidad y protege los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información, realizan una reserva, se hospedan con nosotros o presentan una reclamación. Esta Política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Esta Política se emite conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normas aplicables en Perú.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: VISCAS LODGE S.A.C.
Nombre comercial: Hotel Viscas Luxury Resort & Spa
RUC: 20610326855
Domicilio fiscal: Av. Javier Prado Este N.° 5335, Urb. Camino Real, La Molina, Lima, Perú.
Correo de privacidad: reservas@viscas.com.pe
Teléfono: +51 943 331 242
El responsable decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales. Para consultas relacionadas con privacidad, revocación de consentimiento o ejercicio de derechos, puedes escribir al correo indicado arriba.
2. Datos personales que recopilamos
Según el canal que utilices, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Disponibilidad y reservas: fechas de ingreso y salida, habitación elegida, número de adultos y niños, nombre, datos de contacto, información de acompañantes y solicitudes relacionadas con la estadía.
- Formulario de contacto: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y el contenido de tu mensaje.
- Atención por WhatsApp, teléfono o correo: datos de contacto, identidad, consulta, cotización y comunicaciones necesarias para atenderte.
- Pagos: importe, moneda, estado y referencia de la operación, así como los datos necesarios para validar la reserva o emitir comprobantes.
- Libro de Reclamaciones: tipo y número de documento, nombres y apellidos, domicilio, teléfono, correo electrónico, detalle del bien o servicio, monto, reclamación y pedido del consumidor.
- Menores de edad: cuando corresponda, datos estrictamente necesarios del padre, madre o tutor para gestionar la reserva, estadía o reclamación.
- Navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, identificadores de sesión y registros técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.
Te pedimos no enviar datos sensibles o información no necesaria por los formularios, WhatsApp o correo. Si decides incluirla voluntariamente en un mensaje o reclamación, la trataremos únicamente en la medida necesaria para atender tu solicitud.
3. Finalidades del tratamiento
- Atender consultas, solicitudes de cotización y comunicaciones comerciales solicitadas por ti.
- Comprobar disponibilidad, gestionar, confirmar, modificar o cancelar reservas.
- Prestar los servicios de alojamiento, restaurante, experiencias y atención al huésped.
- Procesar pagos, validar operaciones, emitir comprobantes y gestionar devoluciones cuando corresponda.
- Atender el Libro de Reclamaciones, reclamos, quejas y requerimientos de autoridades.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad y de protección al consumidor.
- Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraude, resolver incidencias técnicas y proteger nuestros derechos.
Solo enviaremos promociones, novedades u ofertas si otorgas un consentimiento específico para ello. La autorización de marketing es opcional y no condiciona la atención de tu consulta ni la prestación del servicio contratado.
4. Base que permite el tratamiento
Tratamos tus datos cuando ello es necesario para atender una solicitud previa a la contratación, ejecutar una reserva o servicio, cumplir obligaciones legales, atender una reclamación, proteger la seguridad de nuestras operaciones o cuando nos otorgas tu consentimiento expreso, previo, libre, informado e inequívoco, según corresponda.
5. Pagos con Culqi
Para los pagos realizados en la web utilizamos la pasarela de pagos Culqi. Cuando eliges pagar con tarjeta, los datos de tu medio de pago son procesados por Culqi bajo sus propias medidas de seguridad y su política de privacidad. Viscas no almacena los datos completos de tu tarjeta; conservamos únicamente la información necesaria para acreditar la operación, gestionar la reserva, emitir comprobantes y atender consultas o devoluciones.
Te recomendamos revisar la Política de Privacidad y los términos aplicables de Culqi antes de realizar un pago. Cualquier dato que Culqi trate como proveedor de pagos estará sujeto también a sus condiciones.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
Podemos compartir datos personales, bajo deberes de confidencialidad y únicamente cuando sea necesario, con proveedores que nos ayudan a operar el sitio web, administrar reservas, procesar pagos, alojar información, enviar correos, brindar soporte técnico, emitir comprobantes o atender servicios contratados.
Entre los proveedores y servicios que pueden intervenir se encuentran Culqi para pagos, WooCommerce y herramientas de reserva del sitio, proveedores de hosting y correo, Google Maps cuando visualizas el mapa incorporado y Meta/WhatsApp cuando decides contactarnos por esa vía. También podremos comunicar datos a autoridades administrativas, tributarias, judiciales o policiales cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de Perú, por ejemplo, cuando utilizas Google Maps o servicios de Meta/WhatsApp. En esos casos, procuramos que el tratamiento se realice con medidas de seguridad y garantías adecuadas, conforme a la normativa aplicable. No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
8. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, tributarias, contables o de protección al consumidor, resolver controversias y hacer valer nuestros derechos. Los plazos concretos se aplican según el tipo de información y la obligación que corresponda.
- Consultas sin reserva: hasta que se atienda la solicitud, salvo que exista una razón legal para conservarlas por más tiempo.
- Reservas, pagos y comprobantes: durante la relación contractual y por el plazo exigido por la normativa tributaria, contable y aplicable.
- Libro de Reclamaciones: durante el plazo legal aplicable para la atención, seguimiento y acreditación de la respuesta.
- Consentimientos de marketing: hasta que revoques tu autorización o venza el plazo informado al momento de obtenerla.
9. Derechos de los titulares
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar información sobre el tratamiento de tus datos o revocar el consentimiento cuando corresponda.
- Acceso: conocer qué datos tratamos, cómo los obtuvimos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando haya concluido la finalidad que justificó su tratamiento, salvo conservación obligatoria por ley.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los casos previstos por la normativa.
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud al correo reservas@viscas.com.pe con el asunto “Protección de Datos Personales”. Indica tu nombre completo, documento de identidad, derecho que deseas ejercer, descripción de tu solicitud y un medio de contacto para responderte. Podremos requerir información adicional razonable para verificar tu identidad.
Las solicitudes son gratuitas. Los plazos máximos de respuesta son de ocho (8) días para el derecho de información, veinte (20) días para acceso y diez (10) días para rectificación, cancelación u oposición, contados desde el día siguiente de presentada la solicitud, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Datos de menores de edad
Las reservas deben ser realizadas por personas adultas. Cuando sea necesario tratar datos de menores de edad para una estadía, servicio o reclamación, solicitaremos únicamente la información indispensable y actuaremos con la participación de sus padres, madres o tutores, según corresponda.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza tecnologías necesarias para su funcionamiento, como cookies o identificadores de sesión. Asimismo, al visualizar contenidos de terceros, como Google Maps, dichos proveedores pueden recopilar información conforme a sus propias políticas. Cuando implementemos tecnologías no esenciales, solicitaremos tu consentimiento cuando sea exigible y pondremos a tu disposición información adicional sobre su uso.
12. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible; por ello, te recomendamos proteger tus credenciales y no compartir información sensible por canales no seguros.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario por cambios en nuestros servicios, proveedores, herramientas o normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, podremos comunicarlo por los medios razonables disponibles.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en reservas@viscas.com.pe, al teléfono +51 943 331 242 o en Av. Javier Prado Este N.° 5335, Urb. Camino Real, La Molina, Lima, Perú.