En Viscas Luxury Resort & Spa buscamos brindar información clara y transparente sobre las condiciones aplicables a nuestras reservas. La presente política forma parte de los Términos y Condiciones del hotel.
1. Alcance
Esta política se aplica a las reservas realizadas directamente con Viscas Luxury Resort & Spa mediante nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o recepción.
Las reservas efectuadas mediante plataformas externas estarán sujetas a las condiciones de cancelación, modificación y devolución aceptadas por el huésped en dicha plataforma.
2. Confirmación de la reserva
Toda reserva está sujeta a disponibilidad.
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- El hotel haya validado el pago correspondiente.
- El huésped haya aceptado las políticas y condiciones de la reserva.
3. Solicitud de cancelación o reprogramación
Toda solicitud deberá enviarse por escrito a través de los canales oficiales de Viscas Luxury Resort & Spa.
El huésped deberá indicar:
- Nombre del titular de la reserva.
- Fecha programada de ingreso.
- Motivo y tipo de solicitud: cancelación o reprogramación.
Para calcular el plazo de anticipación, se tomará como referencia la fecha en la que el hotel reciba la solicitud escrita y la fecha programada de check-in. Todos los plazos establecidos en esta política corresponden a días calendario.
4. Condiciones de cancelación
Cancelaciones con 40 días calendario o más de anticipación
El huésped podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Solicitar la devolución del monto abonado.
- Reprogramar la estadía por única vez, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de la nueva fecha.
Las comisiones de pasarela de pago o de la entidad financiera únicamente podrán descontarse cuando hayan sido efectivamente cobradas, no puedan revertirse y hayan sido informadas antes de realizar el pago.
Cancelaciones entre 8 y 40 días calendario antes del ingreso
El huésped podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Reprogramar la estadía por única vez, sujeto a disponibilidad y diferencia tarifaria.
Cancelaciones con 7 días calendario o menos de anticipación
La reserva será considerada no reembolsable. El monto abonado será aplicado como penalidad por cancelación y no podrá utilizarse para una nueva reserva.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al huésped cuando la falta de prestación del servicio sea atribuible al hotel.
5. No show
Se considera no show cuando el huésped no se presenta en la fecha programada de ingreso y no comunica previamente su cancelación.
En este caso:
- La reserva será cancelada automáticamente.
- No corresponderá devolución ni reprogramación.
- El monto abonado quedará aplicado como penalidad.
La habitación podrá ser liberada para su comercialización después de la primera noche reservada, salvo coordinación previa y confirmada por escrito con el hotel.
6. Salida anticipada
Cuando el huésped decida retirarse voluntariamente antes de la fecha de salida confirmada, no corresponderá devolución por las noches, experiencias o servicios no utilizados.
Esta condición no será aplicable cuando la salida anticipada se origine por un incumplimiento del servicio atribuible a Viscas Luxury Resort & Spa.
7. Reprogramaciones
Las reprogramaciones deberán solicitarse dentro de los plazos establecidos en esta política y estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Se permite una sola reprogramación por reserva.
- La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad. Las solicitudes para feriados, fines de semana largos, temporada alta o fechas especiales estarán sujetas a disponibilidad y podrán requerir el pago de una diferencia tarifaria.
- Se aplicará la tarifa vigente para la nueva fecha y categoría de habitación.
- Si la nueva tarifa es mayor, el huésped deberá abonar la diferencia antes de confirmar el cambio.
- Si la nueva tarifa es menor, el saldo podrá devolverse o aplicarse a servicios adicionales durante la nueva estadía, según la elección del huésped.
- La reprogramación quedará confirmada únicamente cuando el hotel envíe una nueva constancia por escrito.
- Una reserva reprogramada no podrá modificarse nuevamente.
8. Promociones, paquetes y tarifas no reembolsables
Las promociones, paquetes especiales y tarifas no reembolsables podrán tener condiciones distintas a las establecidas en esta política.
Estas condiciones deberán ser informadas claramente al huésped antes de realizar el pago y aparecerán en la cotización o confirmación de la reserva.
Cuando una tarifa sea identificada expresamente como no reembolsable, no corresponderá devolución ni reprogramación por causas atribuibles al huésped.
9. Procedimiento de devolución
Las devoluciones autorizadas se realizarán de la siguiente manera:
- Se utilizará, siempre que sea posible, el mismo medio mediante el cual se efectuó el pago.
- En pagos mediante transferencia, la devolución se realizará a una cuenta a nombre de la persona que efectuó el abono.
- El huésped deberá proporcionar los datos completos y correctos requeridos para procesar la devolución.
- El hotel procesará la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles, contado desde su aprobación y desde la recepción de los datos necesarios.
- El tiempo adicional para que el dinero aparezca disponible dependerá de la entidad bancaria, la tarjeta o la pasarela de pago utilizada.
El hotel enviará al huésped la constancia correspondiente una vez procesada la devolución.
10. Cancelación o modificación atribuible al hotel
Si Viscas Luxury Resort & Spa no pudiera brindar una reserva confirmada por una causa atribuible al establecimiento, el huésped podrá elegir entre:
- Reprogramar su estadía sin penalidad.
- Solicitar la devolución íntegra del monto abonado.
Si una situación de fuerza mayor o un acontecimiento externo impidiera brindar el servicio en las condiciones pactadas, el hotel se comunicará con el huésped para ofrecer una solución razonable, priorizando la reprogramación o la devolución de los servicios que no puedan ser prestados, según las circunstancias y la normativa aplicable.
11. Aceptación de la política
Antes de realizar el pago, el huésped deberá revisar la presente política.
Al confirmar la reserva y efectuar el abono correspondiente, declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de cancelación, reprogramación y devolución de Viscas Luxury Resort & Spa.