1. Aceptación
Al realizar una reserva, efectuar el pago de confirmación o aceptar estos términos por medios digitales, el huésped declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, así como la Política de cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de confirmar la reserva.
2. Reservas y pagos
Toda reserva está sujeta a disponibilidad. Para confirmarla, el huésped deberá abonar el 50 % del total de la estadía.
El hotel validará el pago y enviará una confirmación oficial por WhatsApp o correo electrónico. Una cotización o conversación previa no constituye por sí sola una reserva confirmada.
3. Estadía mínima y tarifas
Determinadas categorías de habitaciones, promociones, fines de semana, feriados o fechas especiales podrán requerir una estadía mínima de dos noches o el pago total anticipado.
Las tarifas y condiciones serán las informadas y aceptadas al momento de realizar la reserva.
4. Check-in y check-out
- Check-in: desde las 3:00 p. m.
- Check-out: hasta las 11:00 a. m.
El ingreso anticipado y la salida tardía están sujetos a disponibilidad y pueden generar un costo adicional.
Todos los huéspedes deberán presentar DNI, pasaporte o documento de identidad vigente al momento del ingreso.
5. Capacidad y huéspedes adicionales
Cada habitación tiene una capacidad máxima según su categoría. No está permitido exceder la cantidad de huéspedes indicada en la reserva.
El ingreso de una persona adicional deberá comunicarse previamente y estará sujeto a aprobación, disponibilidad y al pago correspondiente.
6. Menores de edad
Los menores deberán permanecer acompañados y bajo la supervisión de sus padres, tutores o adultos responsables durante su permanencia en habitaciones, áreas comunes, restaurante, zonas exteriores y experiencias del hotel.
7. Experiencias y servicios
El restaurante, la experiencia con alpacas, la fogata, la boutique de artesanía, la tina terapéutica y otros servicios están sujetos a disponibilidad, coordinación y condiciones operativas.
Los servicios adicionales pueden tener un costo independiente. Las actividades al aire libre podrán reprogramarse o modificarse por condiciones climáticas, razones de seguridad o circunstancias operativas.
8. Experiencia con alpacas
La experiencia se coordina con el personal del hotel y deberá realizarse siguiendo sus indicaciones.
No está permitido alimentar a las alpacas con productos no autorizados. Los menores deberán estar acompañados por un adulto durante toda la actividad.
9. Restaurante Waka
El restaurante atenderá de acuerdo con su horario vigente y disponibilidad. Se recomienda reservar con anticipación, especialmente para grupos, cenas, celebraciones o fechas de alta demanda.
10. Eventos y proveedores externos
Los eventos, cenas privadas, bodas, reuniones y celebraciones requieren una cotización y condiciones específicas.
El ingreso de fotógrafos, decoradores, músicos, productores audiovisuales, wedding planners u otros proveedores deberá ser coordinado y autorizado previamente.
11. Garantía de estadía
Durante el check-in, el huésped deberá presentar una tarjeta de crédito o débito para realizar una preautorización de S/1,000, destinada a garantizar consumos adicionales, saldos pendientes o posibles daños debidamente acreditados.
La preautorización no constituye un cobro definitivo. Al finalizar la estadía, se aplicarán únicamente los cargos correspondientes y se solicitará la liberación del saldo restante.
Si el huésped no cuenta con una tarjeta válida, podrá solicitarse una garantía en efectivo por el mismo monto.
12. Responsabilidad por daños
El titular de la reserva será responsable por los daños extraordinarios ocasionados por él, sus acompañantes, visitantes o proveedores autorizados.
Todo cargo deberá sustentarse mediante inspección, fotografías o videos, acta de incidencia y comprobante o cotización del costo de reparación o reposición. El hotel informará al huésped antes de efectuar el cobro.
No se cobrarán daños preexistentes, desgaste normal por el uso, fallas de fabricación ni desperfectos atribuibles al mantenimiento del establecimiento.
Esta cláusula reemplaza y reúne tus puntos 7 y 19, porque ambos hablan de daños y actualmente están duplicados.
13. Normas de convivencia
No está permitido:
- Fumar dentro de las habitaciones o espacios cerrados.
- Ingresar mascotas.
- Introducir alimentos o bebidas externas sin autorización.
- Generar ruidos excesivos, poner en riesgo la seguridad o causar molestias a otros huéspedes.
- Dañar o utilizar indebidamente las instalaciones y equipos.
Ante un incumplimiento grave, el hotel podrá adoptar las medidas necesarias para proteger a los huéspedes, trabajadores e instalaciones.
14. Estacionamiento
El hotel ofrece estacionamiento gratuito para huéspedes, sujeto a disponibilidad. Se recomienda cerrar correctamente el vehículo y no dejar objetos de valor visibles en su interior.
Evitaría colocar una frase absoluta como “el hotel no se responsabiliza”, porque podría interpretarse como una exclusión general de responsabilidad.
15. Comprobantes de pago
El huésped podrá solicitar boleta o factura. Para emitir una factura, deberá proporcionar los datos completos y correctos de la empresa antes de la emisión del comprobante.
16. Modificaciones
Viscas Luxury Resort & Spa podrá actualizar estos términos para reservas futuras. Las condiciones aceptadas en una reserva ya confirmada no podrán modificarse en perjuicio del huésped sin comunicarlo y acordarlo previamente.
17. Consultas y reclamos
El huésped podrá enviar sus consultas o solicitudes a los canales oficiales del hotel. Asimismo, tendrá disponible el Libro de Reclamaciones para registrar una queja o reclamo relacionado con el servicio.
18. Confirmación de aceptación
Para confirmar la reserva, el huésped deberá responder:
“Declaro haber leído y acepto las políticas y condiciones de mi reserva”.